PostHog

Modulo global de analytics que envia eventos de usuario a PostHog para monitoreo y analisis de comportamiento.

Configuracion

Variable de entorno	Requerida	Descripcion
`POSTHOG_API_KEY`	Si	API key de PostHog
`POSTHOG_HOST`	No	URL de la instancia. Default: `https://eu.i.posthog.com`

El modulo es global — disponible en toda la aplicacion. En el frontend la key es VITE_POSTHOG_KEY (publica, phc_..., va en el bundle) con host VITE_POSTHOG_HOST. Las variables completas estan en apps/frontend/.env.example y apps/backend/.env.example.

Gating del copiloto de CX (Fabián)

El copiloto de Fabián se enciende con el feature flag chat-copilot-fabian en dos niveles, ambos obligatorios:

Frontend (si aparece el panel): el hook useCopilotFlag evalua el flag client-side con posthog-js y exige rol editor/admin en tool-chat. El panel FabianCopilotPanel solo se monta si ambos se cumplen.
Backend (auto-sugerencias al llegar un mensaje): CopilotTriggerService.fire() evalua el mismo flag server-side.

Por que el copiloto aparece en produccion pero no en develop. El flag es el mismo en todos los entornos (un solo proyecto PostHog), pero si una env no inyecta VITE_POSTHOG_KEY, posthog-js nunca se inicializa (app/lib/posthog.ts hace return temprano) y todo flag se lee como OFF — el panel no aparece aunque el flag este encendido para tu usuario. El backend, sin POSTHOG_API_KEY, devuelve undefined (tratado como OFF) y no genera sugerencias. Hay que inyectar ambas keys en cada entorno donde el copiloto deba verse (incluido develop). Desde 2026-06, el frontend emite un console.warn cuando falta la key, para no confundir ese OFF silencioso con un bug.

Trigger backend gatea por agente. CopilotTriggerService resuelve el agente asignado al canal (active_agent_user_id, con fallback a default_agent_user_id) y evalua el flag con su email — la misma identidad con la que el frontend identifica a la persona en PostHog. Asi un rollout por persona (p. ej. el flag chat-copilot-fabian segmentado por email) funciona tambien en el auto-trigger proactivo, no solo en el panel on-demand. Si el canal no tiene agente asignado, el pass se omite (fail-closed). (Antes el trigger usaba un distinctId='backend' constante que no matcheaba a ningun usuario real; corregido 2026-06.)

Servicio

PostHogService expone:

capture(params: {
  distinctId: string              // ID del usuario
  event: string                   // nombre del evento
  properties?: Record<string, any> // propiedades adicionales
}): void

// Feature flags (rollout server-side)
isFeatureEnabled(key: string, distinctId: string): Promise<boolean | undefined>

La captura es asincrona pero no se espera su resultado (no bloquea el request). isFeatureEnabled delega en el cliente posthog-node. Devuelve undefined cuando PostHog no esta configurado (distinto de false): el caller debe tratar undefined como “no hay flag service”, no como “flag apagado”. Las keys viven tipadas en shared/posthog/feature-flags.ts (p. ej. CHAT_COPILOT_FABIAN = 'chat-copilot-fabian') para no usar strings sueltos.

Eventos rastreados

Evento	Modulo	Propiedades
`home_nps_survey_completed`	Surveys	`survey_type`, `survey_id`, `survey_version`, `home_id`, `source`, `filled_by`, `total_steps`

Esquema de eventos IA (agent-agnostico)

Esquema unificado para todos los agentes de IA (Fabián hoy, Lola y otros despues), definido en shared/posthog/ai-events.ts. Toda captura lleva las dimensiones agent / surface / feature para poder cortar el dashboard por agente o por superficie sin acoplarlo a ninguno:

AI_EVENTS = {
  SUGGESTION_GENERATED, SUGGESTION_SHOWN, SUGGESTION_ACCEPTED,
  SUGGESTION_EDITED, SUGGESTION_DISCARDED, STRUCTURED_GENERATED
}

AiEventDims = {
  agent: string        // agent_key generico, p. ej. 'fabian'
  surface: string      // 'chat' | 'surveys' | ...
  feature: string      // 'copilot' | 'insights' | ...
  model?, promptVersion?, confidence?, inputTokens?, outputTokens?
}

La telemetria de aceptar/editar/descartar sugerencias vive solo en PostHog (por eso chat_agent_suggestions no tiene columnas de telemetria).

MCP Server

PostHog tambien esta disponible como MCP server en Claude Code, permitiendo consultar datos de analytics directamente:

Feature flags
Dashboards
Experiments
Cohorts
Insights y queries

Ver la configuracion en .mcp.json del proyecto.

Estructura de modulo

apps/backend/src/shared/posthog/
  posthog.module.ts    # Global module
  posthog.service.ts   # PostHog Node client wrapper (capture + isFeatureEnabled)
  feature-flags.ts     # Keys de feature flags tipadas
  ai-events.ts         # Esquema de eventos IA agent-agnostico

Overview

Chat

Tickets

Encuestas

Community

Guías de mantenimiento

Notificaciones

Tools API

Plataforma

Integraciones

PostHog

PostHog

Configuracion

Gating del copiloto de CX (Fabián)

Servicio

Eventos rastreados

Esquema de eventos IA (agent-agnostico)

MCP Server

Estructura de modulo

​PostHog

​Configuracion

​Gating del copiloto de CX (Fabián)

​Servicio

​Eventos rastreados

​Esquema de eventos IA (agent-agnostico)

​MCP Server

​Estructura de modulo

PostHog

Configuracion

Gating del copiloto de CX (Fabián)

Servicio

Eventos rastreados

Esquema de eventos IA (agent-agnostico)

MCP Server

Estructura de modulo